神秘的“心動(dòng)時(shí)間”

供應(yīng)商在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中扮演了最重要的角色，那么他們又是些什么人呢？

在當(dāng)當(dāng)和卓越亞馬遜這樣的B2C網(wǎng)站，供應(yīng)商并不直接面對(duì)消費(fèi)者，所以在網(wǎng)站上你很難查到他們的詳細(xì)信息。而TechWeb在淘寶商城上找到了心動(dòng)時(shí)間的商品專區(qū)。

在這個(gè)商城里展示了包括ARMANI、BURBERRY在內(nèi)的諸多奢侈品牌商品。而標(biāo)價(jià)比電商網(wǎng)站的售價(jià)更低，例如一對(duì)的原價(jià)為5700元的ARMANI對(duì)表標(biāo)價(jià)僅為665.7元，折扣率將近10%。

在該專區(qū)頁面上，TechWeb甚至發(fā)現(xiàn)了來自ARMANI、BURBERRY、D&G的“品牌授權(quán)書”，但文件圖片太小，根本無法辨認(rèn)真正細(xì)節(jié)。按照陳先生的說法，“這授權(quán)最大的可能是翻拍的另一家公司的授權(quán)樣本，或直接自己用軟件PS的。這些只能蒙蒙外行，真正的業(yè)內(nèi)人士基本分辨真假。”

心動(dòng)時(shí)間在商品專區(qū)中作出正品保證，甚至貼出了品牌授權(quán)書（Techweb配圖）

心動(dòng)時(shí)間在卓越亞馬遜專區(qū)的消費(fèi)評(píng)價(jià)（Techweb配圖）

TechWeb致電專區(qū)的400服務(wù)電話，自稱是心動(dòng)時(shí)間客服的人員表示，該平臺(tái)所出售商品承諾全部為正品，并獲得原廠品牌授權(quán)。該客服人員同時(shí)表示他們還為國內(nèi)主要的電商平臺(tái)供貨，包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城等。可以放心選購。

而對(duì)于維修問題，該客服人員稱“鑒于ARMANI、BURBERRY在大陸維修點(diǎn)比較少，顧客找不到維修點(diǎn)的話可以寄回我們，由我們返回廠商去維修。”但隨后她又指出，大陸維修點(diǎn)一般只會(huì)修理制定專賣店銷售產(chǎn)品，網(wǎng)站銷售不會(huì)保修，建議還是寄回心動(dòng)時(shí)間處理。

為什么這些無論是電商還是供貨商都對(duì)商品維修問題諱莫如深呢？陳先生解釋稱，因?yàn)樵趯９竦日��?dāng)渠道購買的奢侈品包括了可在品牌指定維修點(diǎn)維修這項(xiàng)服務(wù)，而走私貨、標(biāo)榜為正品的電商平臺(tái)銷售商品根本沒有正當(dāng)保修權(quán)利，供貨商的“返回原廠保修服務(wù)”也僅僅是返回原來的生產(chǎn)作坊修理。

“如果售后人員要求消費(fèi)者把商品寄回網(wǎng)站進(jìn)行維修，那基本可以得出結(jié)論：你買到了假貨。” 陳先生肯定地說。