近半年來，深圳珠寶首飾行業(yè)多次被曝出現(xiàn)質(zhì)量問題：2010年9月13日，有關(guān)部門在其網(wǎng)站發(fā)布了對流通領(lǐng)域首飾商品質(zhì)量進行監(jiān)測的結(jié)果。其中，標(biāo)稱深圳市金爾曼珠寶首飾有限公司生產(chǎn)的“LCD”純銀鎖（規(guī)格：100113005）因“貴金屬純度檢測值為主體部分千足銀、鈴鐺內(nèi)含物為銅合金，與標(biāo)稱純銀不符”被檢不合格。去年11月在有關(guān)部門曝光的56款不合格黃金飾品名單中，周生生、百利金等知名企業(yè)“光榮”上榜；今年2月，中國質(zhì)檢網(wǎng)公布的質(zhì)量檢查結(jié)果中，深圳七家珠寶行被指產(chǎn)品不合格。這對整個珠寶首飾行業(yè)來說，是一次嚴(yán)重的拷問；對“珠寶首飾之都”深圳來說，更是一場前所未有的危機。

熠熠光彩下問題不少

在上世紀(jì)90年代，深圳的黃金珠寶首飾行業(yè)開始進入規(guī)�；�發(fā)展階段，企業(yè)數(shù)量劇增。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，知名品牌數(shù)目也不斷增加。如今深圳的珠寶行業(yè)在全國處于龍頭地位，在國際上也有一定的影響力和競爭力，深圳已經(jīng)成為中國珠寶首飾的生產(chǎn)基地和貿(mào)易集散地。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，目前深圳擁有的黃金珠寶品牌包括26個“中國品牌”，13個“中國馳名商標(biāo)”，14個“廣東省著名品牌”，全行業(yè)自由品牌率達(dá)100%，這為深圳贏得了“黃金珠寶首飾之都”的美譽。

然而，隨著行業(yè)的發(fā)展，原料來源良莠不齊、渠道無序；行業(yè)認(rèn)證混亂、標(biāo)準(zhǔn)不一；設(shè)計創(chuàng)意缺乏，文化底蘊不足；人員流動頻繁，管理缺乏規(guī)范等隨之而來的問題，成為深藏于深圳黃金珠寶首飾產(chǎn)業(yè)輝煌成績背后的隱憂。2010年11月10日，有關(guān)部門通報，周生生（中國）商業(yè)有限公司北京分公司生產(chǎn)的“周生生”18K金手鏈含金量不達(dá)標(biāo)；周大生鉆石首飾有限公司生產(chǎn)的“金象珠寶”天然水晶手串實測為瑪瑙，而非標(biāo)稱的水晶。面對消費者的投訴，盡管后來周生生公司接受退貨，卻遲遲不拿出具體行動，反而和消費者打起了“太極”。黃金珠寶首飾行業(yè)內(nèi)的一些問題漸漸浮出了水面。

據(jù)了解，近年來深圳黃金珠寶行業(yè)迅速擴張，產(chǎn)值占了全國消費市場總額的70%，競爭已經(jīng)達(dá)到了白熱化階段。為了搶占市場，獲得高額利潤，一些不法商家鋌而走險，他們將主意打到了首飾成分上。含金量不達(dá)標(biāo)就是最典型的問題，有些廠商甚至玩起了魚目混珠的戲法，深圳市金嘉利珠寶有限公司生產(chǎn)的兩款鋯石戒指，實測為合成立方氧化鋯，并不是標(biāo)稱的鋯石；深圳市信德緣珠寶首飾有限公司出品的貓眼吊墜其原材料實測為玻璃貓眼，而不是標(biāo)稱的貓眼。

此外，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，管理滯后，生產(chǎn)分包導(dǎo)致的加工環(huán)節(jié)缺乏監(jiān)控，也是質(zhì)量問題出現(xiàn)的另一個原因。黃金珠寶產(chǎn)業(yè)是一個依靠精細(xì)化管理的產(chǎn)業(yè)，一般品牌珠寶零售店都有固定的工廠代為生產(chǎn)加工首飾，但隨著銷量的不斷增大，很多品牌企業(yè)都以加盟的形式招商擴店，一些加盟商也逐步與部分代工廠建立合作關(guān)系，或者通過中間商，借用加盟的品牌平臺，私下向代工廠下訂單獲得廉價的貨源。這些代工廠往往人員復(fù)雜，流動性大，生產(chǎn)技術(shù)和工藝流程控制達(dá)不到相應(yīng)的要求，產(chǎn)品質(zhì)量很難保證。

電子商務(wù)渠道也惡化了黃金珠寶產(chǎn)業(yè)的廉價競爭，加大了質(zhì)量監(jiān)管難度。通常情況下，大品牌都有自己的質(zhì)量檢測中心，對貴金屬進行質(zhì)量把關(guān)，而鉆石珠寶類產(chǎn)品一般通過第三方權(quán)威機構(gòu)進行檢測。為節(jié)約檢測成本，抵制電子商務(wù)渠道帶來的低價競爭，部分企業(yè)放松了對質(zhì)量的監(jiān)管，從而導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

行業(yè)發(fā)展還需整頓規(guī)范

針對深圳黃金珠寶首飾行業(yè)內(nèi)屢屢出現(xiàn)的質(zhì)量問題，業(yè)內(nèi)人士指出，首先，企業(yè)應(yīng)該擺正態(tài)度，嚴(yán)格把好產(chǎn)業(yè)鏈上的質(zhì)量關(guān)。遇到問題時不要一味逃避和推脫，而應(yīng)該積極拿出誠意和行動，挽回消費者對自身品牌的信心。其次，政府部門還應(yīng)該加強監(jiān)管和整頓�，F(xiàn)在珠寶黃金認(rèn)證行業(yè)出現(xiàn)了一種新的趨勢，利用消費者信息不對稱，串通國外的檢測機構(gòu)提供具有虛假信息的認(rèn)證。數(shù)量眾多的鑒定機構(gòu)競爭日趨激烈，不經(jīng)檢驗亂發(fā)證書、虛假評估和無資質(zhì)開展評估、商家自造假證等亂象叢生，同時所謂的“洋證書”也滿天飛。正如業(yè)內(nèi)人士所言，“目前國內(nèi)珠寶業(yè)仍處于初步發(fā)展階段，只有消除非誠信，才能帶來市場的真正繁榮。”

眾所周知，金銀首飾是一種特殊的穿戴類產(chǎn)品，出現(xiàn)損壞后，很難判定是消費者的人為過失所致，還是其本身存在質(zhì)量問題。加之，消費者也往往無法提供損壞現(xiàn)象是由于質(zhì)量問題引起的相關(guān)證明，因此消費者提出的賠償要求或退貨理由就顯得相當(dāng)牽強，此類消費糾紛也很難處理。而且，有的消費者對自己所購的黃金珠寶真假產(chǎn)生疑問時，高額的鑒定費也會讓很多人望而卻步。目前，黃金珠寶類商品沒有三包規(guī)定，具體在退貨、換貨、修理上沒有特別詳細(xì)可操作性的規(guī)定，在法律上還是一片空白。所以，有關(guān)人士呼吁國家出臺相應(yīng)的法律法規(guī)，制定全國性的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲打擊行業(yè)內(nèi)的不法分子。