2009年春，湖南最大的珠寶城將落戶鐘鼓嶺，她就是號稱“三湘珠寶航母”的金鳳凰珠寶城。

今天，金鳳凰珠寶已成為株洲眾所周知的珠寶品牌，其獨特的魅力深入人心！

金鳳凰珠寶城經(jīng)營面積4000平米，主要經(jīng)營黃金、鉑金、鉆石、翡翠、珍珠、銀飾、世界名表等16大類10萬余款飾品，所有商品均由“金鳳凰”品牌獨家經(jīng)營。其規(guī)模及經(jīng)營模式都首開株洲珠寶市場之先河，是鐘鼓嶺商業(yè)步行街在建三大產(chǎn)業(yè)升級項目中的首個開業(yè)項目。

金鳳凰珠寶城經(jīng)營的不僅是珠寶，更是一種服務和文化

大凡金鳳凰的會員顧客都有這樣的體會：每隔一段時間，金鳳凰珠寶就會發(fā)來一條短信或者打來一個電話，提醒顧客來店對首飾進行定期維護，并征詢改進服務的意見和建議。對于在佩戴過程中出現(xiàn)的問題，顧客只要到金鳳凰珠寶客戶服務中心，總會得到滿意的答案。

2010年4月，有一位顧客在從事戶外作業(yè)時，不慎將妻子送他的生日禮物——一枚價值8000元戒指的鉆石脫落，當不抱任何奢望來到金鳳凰珠寶售后服務部說明情況時，他被這里周到貼心的服務震撼了：按成本價免工藝費重新鑲嵌一枚鉆石戒指。類似的情況還有很多，但每次都會讓顧客滿意而歸。

開業(yè)至今，金鳳凰珠寶城已連續(xù)開展了兩屆“服務月”活動。廣大市民可以免費享受珠寶專家鑒定、首飾清洗、維護等服務，解決了大家外地購買的首飾找不到維修點的煩惱，同時，還長期開展“黃金免費以舊換新全場通換”的服務，深受廣大市民好評和喜愛。而常年推出的極具人性化的“五大常年活動”，更是讓顧客們真切地感受到了這里獨具特色的增值內(nèi)涵。

金鳳凰珠寶城將“誠實守信”升華為服務品質(zhì)

面對激烈的市場競爭，金鳳凰珠寶城敏銳地確立了以質(zhì)量為核心的經(jīng)營思路，與全國各大珠寶加工企業(yè)通力合作，集合了當今社會最先進的珠寶首飾生產(chǎn)設備、加工技術和工藝流程，使金鳳凰珠寶生產(chǎn)上的各個環(huán)節(jié)百分之百通過國家質(zhì)檢檢測，成為首飾行業(yè)中首飾整體質(zhì)量完全通過國家質(zhì)檢關的企業(yè)之一。公司連續(xù)2年獲得由中宣部等八部委授予的“全國百城萬店無假貨示范店”榮譽，今年上半年經(jīng)湖南省省質(zhì)檢局抽查，質(zhì)量標準達到百分之百。

在金鳳凰珠寶有限公司，首飾資深加工專家、質(zhì)量檢驗師、技師、服務人員一應俱全。其以員工整體素質(zhì)的不斷提升作為企業(yè)的核心競爭力，進入金鳳凰珠寶的人員都要接受嚴格的專業(yè)培訓和考核，并且企業(yè)每星期都要舉行單項技能培訓班。對于金鳳凰珠寶的各類產(chǎn)品，金鳳凰人都嚴把質(zhì)檢關。公司擁有10余名國家級珠寶鑒定師，檢測時，每一件產(chǎn)品都要從他們手上逐一檢驗，決不放過一件有瑕疵的產(chǎn)品。

“不搞虛高打折，實行實價銷售”，是金鳳凰珠寶始終堅持的經(jīng)營方針。所有價格均由專家指導定價，實行“一口價”的價格體系，以薄利多銷的方式打造“珠寶平價超市”。幾年來，金鳳凰珠寶憑借平實的價格、真誠的回饋，惠及千千萬萬的民眾，“寧失萬兩金，不負顧客心”在金鳳凰珠寶已不是一句空洞的口號，而是員工實實在在的行動，并通過行動將“服務文化”逐漸滲透到客戶心中，得到了客戶的普遍贊譽，拓展了金鳳凰珠寶的市場。