近日，徐州相繼有多位消費者因消費黃金珠寶質量糾紛，申訴到當地的消費者協(xié)會，問責珠寶零售企業(yè)，求得問題的圓滿解決。

2月15日，市民黃女士反映，她在通靈翠鉆購買的一條白18K金項鏈，只戴了4天就突然從中間斷了。黃女士認為產品質量有問題，要求退貨。商家表示，該商品只能維修，不能退貨。

黃女士告訴記者，她是2月11日購買這條白18K金項鏈的，價值1429元，可是沒戴幾天鏈子突然從中間斷了。黃女士說：“買這條鏈子是用來配自己價值1萬多元的墜子，幸好是掉在家里，如果掉在外面損失就大了。”黃女士要求退貨，店方拒絕。

該店的相關負責人表示，根據他們的規(guī)定，珠寶首飾等貴重物品在銷售之前，都會告知消費者，要求其認真檢查，如無質量問題，一旦售出概不退換。對于黃女士項鏈斷裂問題，店方表示，他們的產品都是經過江蘇省質檢部門檢測的。

同日市民周女士反映，她在徐州六福珠寶專賣店買了一條手鏈，兩個月后出現斷裂，店方說不能修，讓她加300多元換成一款新手鐲，而手鐲戴了不到半個月又斷裂。她說，這次店方仍說無法修復，假如調換新的，還要加300元折舊費。

周女士告訴記者，去年秋天，她花4000多元買了一條千足金手鏈，店方承諾，半年內假如首飾出現斷裂等損壞，可免費維修。戴了兩個月突然斷裂了，她拿到店里，店方說不能修，讓她換新貨。周女士換了一款足金手鐲，店方要求她按照手鏈重量支付300元折舊費。周女士同意了。“這次誰知金手鐲戴了半月，從細細的端頭環(huán)節(jié)處斷裂了。”周女士說，春節(jié)過后，她將手鐲送到店里，店方稱沒法修，要是再換貨的話，再加300元折舊費。周女士認為，這有悖店方當初的承諾，既然無法維修，就應免費調換。

2月17日，六福珠寶店楊姓負責人接受采訪時說，手鐲斷裂不屬于質量問題，佩戴不當等人為因素也能夠導致斷裂。根據店方規(guī)定，出現斷裂半年內可免費維修，屬質量問題可免費調換。她說，店方可以免費為周女士維修，但因為斷裂的環(huán)節(jié)太細，屬于不可修的范圍，所以沒法維修。店方建議周女士加300元折舊費以舊換新，而不是強行要求她這樣做，假如她不愿意，可以將這只斷手鐲取走。

記者與徐州市消協(xié)取得聯系，一位負責人表示，商品能否退換與是否貴重無關，關鍵是看屬于質量問題還是佩戴不當造成的。如果屬于質量問題，商家應該退貨。質檢部門對此類產品檢測屬于抽檢性檢驗，因此不能保證所有出售的產品都無瑕疵。如果消費者對產品質量問題存在質疑，可以到質檢部門進行檢測或委托一家中介機構進行鑒定。

最后再根據珠寶鑒定結果處理，給消費者放心消費創(chuàng)造條件，維護消費者的合法利益。