專家點(diǎn)評
選準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)解決信息不對稱
    智揚(yáng)公關(guān)品牌總監(jiān) 李巨彬
    一個企業(yè)的負(fù)面新聞出現(xiàn)以后，危機(jī)公關(guān)最重要的就是讓媒體盡快傳播企業(yè)真實(shí)的信息，最大限度減少事件對品牌的損傷。拿謝瑞麟傭金事件本身來說，企業(yè)應(yīng)在媒體發(fā)布第一條有關(guān)信息之后迅速找出事件的幾個關(guān)鍵點(diǎn)“被捕、獲釋、傭金”一次性選擇一家權(quán)威媒體予以澄清，究竟是人為原因還是不得已而為之，以此消除媒體猜疑，營造企業(yè)透明度，爭得一個媒體理解環(huán)境，讓企業(yè)的聲音高調(diào)傳出。時間上應(yīng)該在第一個負(fù)面新聞出現(xiàn)的第三天或第四天，讓事件有些冷卻時傳出企業(yè)比較真誠理智的聲音。
安撫投資人
對監(jiān)管漏洞的質(zhì)疑
    偉澤公關(guān)董事總經(jīng)理 白樺
    按照危機(jī)公關(guān)的一般程序，企業(yè)最先要做的是對媒體和公眾坦誠相告。謝瑞麟方面遲遲未對外表態(tài)，應(yīng)該是顧及上市公司的身份，不太敢說，怕對股價造成影響。對于此事，處理問題的核心應(yīng)該集中在如何挽回投資人的信任上，這種不信任源于對公司機(jī)制的不了解，投資人最想知道的就是什么樣的監(jiān)管漏洞才導(dǎo)致事件的發(fā)生。謝瑞麟公司方面應(yīng)該盡快告訴公眾，他們下一步將采取什么措施完善監(jiān)管機(jī)制，以避免這樣的事件再次發(fā)生，從而使企業(yè)能夠良性發(fā)展。
多渠道重建品牌
世紀(jì)開元公關(guān)傳播機(jī)構(gòu)品牌總監(jiān) 白菊
    對于珠寶消費(fèi)來說，競爭多為大品牌，實(shí)力都很強(qiáng)，品牌的負(fù)面信息會很快反映到消費(fèi)上。企業(yè)除了第一時間召開新聞發(fā)布會說明事實(shí)外，更重要的是進(jìn)行品牌重建活動，可以聯(lián)合政府、協(xié)會、渠道商等相關(guān)合作伙伴，策劃相關(guān)活動，比如說提前新品發(fā)布、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、愛心捐助等，以轉(zhuǎn)移公眾視線，讓企業(yè)正面新聞及形象壓倒負(fù)面新聞，最快速取得消費(fèi)者認(rèn)同。