2013年，僅上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會下屬的會員企業(yè)的銷售額就達到了600億元，黃金珠寶業(yè)成為了上海新的消費增長點。同時該行業(yè)也迫切需要一個行業(yè)標準來規(guī)范行業(yè)經(jīng)營。從今年7月1日起，作為全國首個黃金珠寶經(jīng)營服務(wù)地方標準，上海《黃金珠寶飾品零售店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》正式實施。

該《規(guī)范》的出臺，是上海黃金珠寶行業(yè)加強管理、規(guī)范運作、提高經(jīng)營服務(wù)水平的一項推進，也是上海打造“國際黃金珠寶商貿(mào)功能區(qū)”的一項重要舉措。

近幾年，鉆石、珠寶、翡翠等成為了新的消費熱點，但同時該行業(yè)也是消費投訴的重災(zāi)區(qū)。日前走訪了上海部分黃金珠寶市場，發(fā)現(xiàn)其中魚龍混雜，真假難辨：在一家珠寶玉石市場內(nèi)，店鋪銷售的珠寶飾品普遍沒有任何標簽標注，既無商品成色，也無質(zhì)量、品質(zhì)級別等說明，其產(chǎn)品檢驗合格證明、產(chǎn)品標準編號等也均未標注。

在很多珠寶商城里，記者看到了如“魚石玉手鐲”、“紅綠石手鐲”，“云南翡翠”等非規(guī)范的名稱；有的定名不規(guī)范，出現(xiàn)了諸如“緬甸翡翠玉”、“緬甸翡翠A貨”等不規(guī)范名稱。

近幾年，中國的黃金珠寶消費增長迅速。根據(jù)中國黃金協(xié)會(CGA)公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年一季度中國黃金消費達到322.99公噸，同比增0.8%；其中黃金珠寶首飾消費232.53公噸，同比增30.2%。面對巨大的市場需求，黃金珠寶飾品行業(yè)所呈現(xiàn)的市場亂象，也讓消費者在消費時難分真?zhèn)危�望而卻步。

6月30日，浙江省工商局公布了流通領(lǐng)域黃金珠寶玉石飾品的抽檢結(jié)果，共抽取23家經(jīng)銷單位銷售的92批次商品中，不合格的48批次，合格的44批次，批次合格率47.83%。在不合格名單中，不乏一些知名品牌。

不合格項目包括：名稱、質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明、產(chǎn)品標準編號、廠名及廠址或銷售企業(yè)的名稱及地址和警示標志或中文警示說明等。如一些貴金屬飾品有的未標注材料名稱、有的未標注材料純度、更多的是用元素符號或英文單詞縮寫標注。

上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長許文軍表示：近幾年黃金珠寶行業(yè)得到了長足的發(fā)展，因為沒有國家標準和地方標準可循，造成各專業(yè)店產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量參差不齊。而協(xié)會牽頭制訂的這個《黃金珠寶飾品零售店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，將對規(guī)范上海黃金珠寶飾品零售店的經(jīng)營管理，加強行業(yè)誠信建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量起到促進作用。

對每一件飾品的名稱、質(zhì)量、重量等都要準確標明；商品降價銷售，應(yīng)告知消費者降價的相關(guān)信息和降幅；如是進口飾品，應(yīng)有相關(guān)的進口商品報關(guān)單或者進口貨物證明書等；不得采購無廠名、無廠址、無標識的三無產(chǎn)品……

該《規(guī)范》涉及了黃金珠寶飾品零售店的服務(wù)環(huán)境、商品采購、銷售管理、服務(wù)要求、安全防范與應(yīng)急處置等多個方面的要求，基本涵蓋了企業(yè)從產(chǎn)品進貨、產(chǎn)品陳列到產(chǎn)品銷售的整個銷售環(huán)節(jié)。如在服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)定，一個營業(yè)員每次只接待一位顧客，每次只拿一件飾品。飾品應(yīng)至少提供三個月的免費保修期，如果涉及額外材料費、手工費應(yīng)告知等。