據《東方早報》報道，游客高小姐今年1月在上海興旅國際旅行社報團前往新馬泰旅游，在新加坡的行程中，跟隨導游前往“指定購物珠寶店”購買了一款價值約15000元的天然祖母綠項鏈吊墜。回滬鑒定后，發現項鏈吊墜是“充填祖母綠”。高小姐要求旅行社交涉退賠事項，卻被拖延了近4個月，仍未達成有效協議。

有關專家表示，當游客在旅游行程中指定的商店買到摻假，或以假充真、以次充好的商品，游客參團的旅行社有責任“先行賠付”。昨天，旅行社在回應早報時表示，愿“先行賠付”，近日內將全額向高小姐退款。

游客：

退貨不成被索手續費

據游客高小姐介紹，她們一家三口通過驢媽媽網報名參加1月15日出發的新馬泰9晚10日游，并與組團的上海興旅國際旅行社簽訂相關旅游合同。

在新加坡行程指定購物珠寶店Luxuriant Jewellery Pte Ltd中，高小姐花費15000元買了一款號稱天然祖母綠項鏈吊墜。但當晚她在欣賞寶石時，發現該寶石色澤不勻且表面有缺損，擔心存在質量問題，隨即通知跟團領隊王先生及新加坡李導游，并要求退貨。

第二天，新加坡珠寶店同意李小姐退貨，但需繳納1500元手續費。高小姐認為顧客負擔退貨手續費毫無道理，當即拒絕。

回到上海后，高小姐按照旅行社要求，將祖母綠吊墜送至國家輕工業珠寶玉石首飾質量監督檢測中心進行檢測，檢測結果為充填祖母綠而非天然祖母綠。“這兩者本質嚴重不同，市場價值差異巨大。”高小姐更堅定了要求旅行社全額退款的決心。

專家：

旅行社應先行賠付

直到2月24日，新加坡珠寶店同意全額退貨，但需3至6個月時間。高小姐擔心如此長時間會埋伏“陷阱”。3月上旬，質量監督所介入調解，但以失敗告終。

上師大旅游學院副教授王玉松表示，“如果游客經過權威機構鑒定，證實她在行程指定購物店購買的商品確實存在質量問題，或者貨不對板等問題，旅行社依據《上海市旅游條例》，應該先賠償給游客，再向珠寶店索賠。”

昨天，驢媽媽旅游網站在回應早報時表示，他們將與組團社溝通，愿意承擔“先行賠付”責任，近日內將全額向高小姐退款。